FAQ よくあるご質問

FAQ

よくあるご質問をまとめました。
FAQで解決しない場合や、その他のご質問については、フォームからお気軽にお問い合わせください。

Q1. 商品はどれくらいで届きますか？

A1. ご注文日の翌営業日（月～金、祝日および当社指定の休日を除く）に原則として発送します。なお、在庫状況により、発送が遅れる場合がありますので、到着日は発送作業完了後にお客様宛にお送りするメールでご確認ください。

Q2.配達日時の指定はできますか？

A2.配達日時の指定は可能です。『今すぐ購入』から購入しようとすると、配達日時の指定ができませんので、右上のカートボタンをクリックし、カート画面から指定ください。

Q3.注文したあとで、注文内容の変更、キャンセルはできますか？

A3.
決済後のキャンセルはできかねます。予めご了承下さい。

Q4.領収証は発行できますか？

A4.領収書発行をご希望の方はstore_support@mori-naka.jpに「宛名」を記載の上ご連絡ください。
pdfの領収書をメールにて送付させていただきます。

Q5.まとまった量を購入したい場合、どうすればよいですか？

A5.当社までメール（store_support@mori-naka.jp）にてお知らせください。

Q6.購入時に配達日時を入力する箇所がありません。どこから指定すればよいですか？

A6.住所や決済方法を選択する購入画面からは配達日時を入力できません。右上のカートボタンをクリックし、カート画面から指定ください。

Q1.薪を大量に購入した場合に配達してもらえますか？

A1. 200㎏以上のご注文から送料別途で個別に対応させていただきます。

希望数量、お住まいの地域をご記入いただき、サイト内CONTACTよりお問合せください。

※大量購入につきましては35㎝薪のみの取り扱いとなります。

Q2.薪を大量に購入したいのですが？

A2. 100㎏以上のご注文から個別に対応させていただきます。

サイト内CONTACTよりお問合せください。

※大量購入につきましては35㎝薪のみの取り扱いとなります。

Q3.薪9キロで使える目安は何ですか？

A3. 1箱あたり25cm薪45本前後、35cm薪25本前後が入っております。使用状況によって大きく異なりますので、目安でお考えください。

【キャンプ】
・3～4名での料理、焚火1泊分
【テントサウナ】
・おおよそ半日

Q4.虫がでてきませんか？

A4.人工乾燥しており、薪から虫が出てくるようなことはほとんどありません。

Q5.薪ストーブで使えますか？

A5.薪ストーブでもご利用いただけます。火力が強いため、ストーブの取扱説明書に従ってご利用ください。

Q1. スツールの耐荷重はどのくらいですか？

A1. 当社独自の強度試験により、日常使用に十分な強度を確認しています。通常の座る動作や軽量物を置く用途であれば問題ありません。

Q2.ヤニ（樹脂）の取扱いについて教えてください。

A2. カラマツ材特有の性質として、ごく稀に表面や木目からヤニがにじむ場合があります。

その際は、アルコール（消毒用エタノール）を含ませた柔らかい布で拭き取ってください。

Q3.メンテナンス方法を教えてください。

A3. 普段は乾いた布で拭いてください。汚れが気になる場合は、水を固く絞った布で拭いた後、乾拭きしてください。ヤニが出た場合はアルコール拭きがおすすめです。

Q4.表面を自分で塗装しても大丈夫ですか？

A4. 無塗装仕上げのため、市販のオイルやワックスで塗装が可能です。ただし、塗装後の仕上がりや風合いは保証対象外となりますので、自己責任でご対応ください。

Q4.保証はありますか？

A5. ご購入日から1年間、通常使用における不具合について保証いたします。

経年変化や天災・誤使用など破損は保証の適用されませんので、予めご了承下さい。

※お問い合わせの内容や状況により、返信までにお時間をいただく場合がございます。